Política de privacidad
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Mycelium, con domicilio en Medellín, Colombia. Cualquier consulta relacionada con tus datos puede dirigirse al correo indicado al final de esta política.
Información que recolectamos
Recolectamos los siguientes datos cuando interactúas con nuestra tienda:
- Datos de identificación: nombre completo, número de documento.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío.
- Datos de pago: procesados por pasarelas externas; Mycelium no almacena números de tarjeta.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas (vía cookies).
- Historial de pedidos y preferencias de compra.
Finalidad del tratamiento
Usamos tus datos exclusivamente para:
- Procesar tus pedidos, gestionar pagos y coordinar envíos.
- Atender solicitudes, devoluciones y soporte postventa.
- Enviarte comunicaciones sobre tu pedido (confirmaciones, actualizaciones).
- Mejorar la experiencia del sitio y la oferta de productos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.
No usamos tus datos para enviar comunicaciones comerciales sin tu consentimiento previo.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en: (a) el consentimiento que otorgas al registrarte o realizar una compra, (b) la ejecución del contrato de venta, y (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Mycelium como comerciante.
Tus derechos como titular
Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Conocer: qué datos tuyos almacenamos y con qué propósito.
- Actualizar y rectificar: corregir información inexacta o incompleta.
- Suprimir: solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
- Revocar el consentimiento: en cualquier momento, salvo las excepciones previstas en la ley.
- Acceder gratuitamente: a tus datos al menos una vez por mes calendario.
- Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquier derecho, envía una solicitud al correo indicado al final de esta política incluyendo:
- Tu nombre completo y número de documento.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
- Correo o dirección donde quieras recibir la respuesta.
Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, conforme a la ley. Si la solicitud requiere análisis adicional, podremos extender este plazo informándote por escrito.
Almacenamiento y seguridad
Tus datos se almacenan en servidores seguros con medidas técnicas y organizativas razonables para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales aplicables. Pasado ese plazo, los datos se anonimizan o eliminan.
Compartición con terceros
Mycelium no vende ni cede tus datos personales. Compartimos información estrictamente necesaria con:
- Pasarelas de pago, para procesar tus transacciones.
- Empresas de transporte, para entregar tus pedidos.
- Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, correo).
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal de reportar.
Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados contractualmente a tratarlos conforme a esta política y a la ley aplicable.
Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras operaciones, en la legislación aplicable o en las prácticas del sector. Publicaremos cualquier versión actualizada en esta misma URL e indicaremos la fecha de vigencia en el encabezado. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
Contacto sobre privacidad
Para cualquier consulta, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de tus datos personales, contáctanos a través de los siguientes canales:
- myceliumedellin@gmail.com
- Instagram: @mycelium_med
- Medellín, Colombia