Política de devoluciones

En Mycelium, cada prenda es resultado de un trabajo consciente y cuidadoso. Nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria y, si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo. Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Dispones de 48 horas contadas desde el momento en que recibes tu pedido para iniciar una solicitud de devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones salvo que se trate de un error atribuible a Mycelium (ver sección 7).

Para que tu solicitud sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:

• En estado original: sin uso, sin lavar y sin daños adicionales
• Con todas las etiquetas originales intactas y adheridas a la prenda
• En su empaque original, en las mismas condiciones en que fue entregado
• Acompañado del número de pedido o comprobante de compra

No se aceptarán devoluciones de:

• Prendas compradas con descuento o en liquidación
• Ropa interior, trajes de baño y artículos de uso íntimo
• Accesorios (bisutería, cinturones, pañoletas, etc.)
• Artículos que presenten señales de uso, lavado, perfume o alteraciones
• Productos que no se encuentren en su empaque original

1. Contáctanos dentro de las 48 horas de recibir tu pedido por uno de los siguientes canales:
   • Correo electrónico: myceliumedellin@gmail.com
   • Instagram: @mycelium_med
2. Incluye tu número de pedido y fotografías del artículo.
3. Espera nuestra respuesta de autorización (máximo 24 horas en días hábiles).
4. Una vez autorizada, envía el artículo a la dirección que te indicaremos, en su empaque original.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Mycelium.

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procederemos de la siguiente manera:

• Cambio de talla o color: sujeto a disponibilidad en inventario. Te confirmaremos la opción disponible antes de proceder.
• Nota de crédito: válida para compras futuras en Mycelium, sin fecha de vencimiento.
• Reembolso: aplicado al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles contados desde la recepción del artículo.

Si recibes un producto incorrecto o con defecto de fabricación, Mycelium asume la totalidad de los costos de envío y reposición. Contáctanos dentro de las 48 horas con fotografías que evidencien el error o defecto. Coordinaremos la recolección del artículo y te enviaremos el correcto sin ningún costo adicional.

Mycelium no se hace responsable por:

• Retrasos generados por la transportadora una vez el paquete ha sido entregado a esta.
• Daños ocasionados por manejo inadecuado del producto después de la entrega.
• Solicitudes de devolución presentadas fuera del plazo de 48 horas por razones ajenas a Mycelium.
• Diferencias de color atribuibles a la calibración de pantallas de dispositivos.

En situaciones de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control, evaluaremos cada caso de manera individual.

Para cualquier duda o solicitud de devolución, contáctanos a través de los siguientes canales. Nuestro equipo está disponible para acompañarte en el proceso.