Política de envíos

Esta política aplica a todos los pedidos despachados a través de nuestra tienda en línea con destino dentro del territorio nacional colombiano. Los envíos internacionales no están disponibles actualmente; si necesitas un envío fuera de Colombia, escríbenos antes de comprar y evaluaremos la posibilidad caso a caso.

Realizamos envíos a las principales ciudades y municipios de Colombia. La cobertura depende del operador logístico y puede verse limitada en zonas de difícil acceso, áreas rurales o municipios con restricciones operativas del transportador.

A modo de referencia, actualmente no cubrimos:

• Áreas rurales sin nomenclatura urbana definida.
• Corregimientos y veredas de difícil acceso vehicular.
• Municipios fronterizos con restricciones operativas del transportador.
• Zonas con limitaciones por orden público u operación del operador logístico.
• Resguardos indígenas y territorios colectivos con acceso regulado.

Si tu dirección se encuentra en una zona no cubierta, te contactaremos para coordinar una alternativa o, en su defecto, proceder al reembolso íntegro de tu compra.

Los tiempos están compuestos por dos fases independientes:

• Procesamiento del pedido: entre 1 y 2 días hábiles desde la confirmación del pago, para alistar y entregar el paquete al operador logístico.
• Tránsito:
  • Medellín y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
  • Resto del país: 3 a 7 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: pueden requerir tiempo adicional.

Los pedidos confirmados en fines de semana o festivos se procesan a partir del siguiente día hábil. Los tiempos de tránsito son estimados informados por el operador logístico y pueden variar por causas ajenas a Mycelium.

El costo de envío se calcula en función de la ciudad de destino, el peso del paquete y la tarifa vigente del operador logístico. El valor exacto se muestra en el checkout antes de confirmar el pago, de forma transparente y sin cargos adicionales posteriores.

En campañas o promociones específicas podemos ofrecer envío gratis a partir de cierto valor de compra. Cuando aplique, las condiciones se comunicarán en la página de la promoción o al inicio del checkout.

Los pedidos se despachan a través de operadores logísticos externos con cobertura nacional. Una vez entregado el paquete al transportador, los tiempos y la operación quedan sujetos a su gestión. Mycelium hace seguimiento al envío y te acompaña ante cualquier eventualidad, pero no asume responsabilidad por situaciones derivadas de la operación del operador logístico (retrasos por congestión, paros, novedades climáticas, etc.).

Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos por correo electrónico el número de guía y el operador logístico asignado. Con esa guía podrás consultar el estado de tu envío directamente en la página del transportador.

Si no recibes el correo con la guía dentro de los 2 días hábiles posteriores a tu compra, revisa tu carpeta de spam y, si no aparece, escríbenos para ayudarte.

Para garantizar una entrega exitosa, te pedimos tener en cuenta lo siguiente:

• Proporciona una dirección de entrega completa, correcta y con punto de referencia si aplica.
• Asegúrate de que alguien mayor de edad pueda recibir el paquete en horarios hábiles.
• Verifica el estado del paquete al momento de recibirlo. Si presenta daños visibles, déjalo registrado con el transportador y contáctanos el mismo día con fotografías.

Si el operador logístico realiza intentos fallidos de entrega por causas imputables al comprador (dirección incompleta, ausencia, rechazo del paquete), los costos asociados a un nuevo despacho correrán por cuenta del comprador.

Mycelium no se hace responsable por:

• Retrasos generados por la transportadora una vez el paquete ha sido entregado a esta.
• Errores en la dirección de envío proporcionada por el comprador.
• Demoras causadas por situaciones de fuerza mayor (paros, bloqueos, eventos climáticos extremos, etc.).
• Devoluciones automáticas del paquete por parte del transportador tras varios intentos fallidos de entrega.

Si tu pedido presenta una incidencia, escríbenos lo antes posible con el número de pedido y la información disponible. Evaluamos cada caso y buscamos la mejor solución.

Para cualquier duda relacionada con tu envío, escríbenos por los siguientes canales. Nuestro equipo está disponible para ayudarte.